Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 6 de marzo de 2026

En Flor De Loto, accesible desde flordeloto.com.co, valoramos tu confianza y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos como titular de la información.

Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por Flor De Loto, con domicilio en Rionegro, Colombia, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información cuando navegas en nuestro sitio, te registras, haces una compra, te comunicas con nosotros o interactúas con nuestros canales:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y/o facturación.
  • Datos de compra y transacción: productos adquiridos, historial de pedidos, valor de la compra, método de pago, estado de la orden, solicitudes de cambios, devoluciones o garantías.
  • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, cookies y eventos de uso del sitio.
  • Datos de atención al cliente: mensajes enviados por formularios, correo, WhatsApp, redes sociales o canales de soporte.
  • Datos de marketing y preferencias: consentimiento para recibir promociones, intereses de compra, interacción con campañas y comportamiento comercial.
  • Contenido generado por usuarios: comentarios, reseñas, calificaciones o fotografías que nos envíes voluntariamente.

2. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Crear, procesar y gestionar pedidos realizados en la tienda.
  • Coordinar pagos, validaciones antifraude, envíos, entregas, cambios, devoluciones y garantías.
  • Emitir comprobantes de compra y cumplir obligaciones contables, comerciales y legales.
  • Brindar atención al cliente y responder consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos.
  • Permitir el registro, acceso y administración de tu cuenta en el sitio web, si aplica.
  • Mejorar el funcionamiento, seguridad, rendimiento y experiencia de navegación del sitio.
  • Realizar análisis estadísticos, medición de tráfico y evaluación del comportamiento de compra.
  • Enviar comunicaciones relacionadas con tu pedido, tu cuenta o el servicio.
  • Enviar promociones, novedades, descuentos y campañas comerciales cuando exista autorización o base legal aplicable.
  • Prevenir fraudes, accesos no autorizados, usos indebidos del sitio y actividades contrarias a la ley.

3. Base para el tratamiento

Tratamos tus datos personales con fundamento en una o varias de las siguientes bases:

  • Tu autorización previa, expresa e informada, cuando sea requerida.
  • La ejecución de la relación contractual derivada de una compra o del uso de nuestros servicios.
  • El cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, contables o de atención al consumidor.
  • Nuestro interés legítimo en operar la tienda, proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraude y mejorar el servicio, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.

4. Datos sensibles y menores de edad

Flor De Loto no solicita datos sensibles de manera general. Te pedimos que no nos envíes información relacionada con salud, vida sexual, biometría, creencias religiosas, afiliación política o cualquier otra categoría sensible, salvo que sea estrictamente necesaria y exista autorización expresa.

Nuestro sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si un padre, madre o acudiente considera que un menor nos ha suministrado datos personales sin autorización, podrá escribirnos para solicitar su eliminación.

5. Compartir información con terceros

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para desarrollar nuestra actividad comercial o cumplir obligaciones legales, por ejemplo con:

  • Pasarelas y procesadores de pago.
  • Empresas transportadoras, operadores logísticos y servicios de mensajería.
  • Proveedores tecnológicos, hosting, analítica, seguridad, automatización o soporte de la tienda.
  • Proveedores de facturación, contabilidad o gestión administrativa.
  • Autoridades judiciales o administrativas cuando exista obligación legal.

En ningún caso vendemos, alquilamos o comercializamos tus datos personales a terceros.

6. Transferencias nacionales e internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos o de marketing pueden estar ubicados en Colombia o en el exterior. En estos casos, procuramos que el tratamiento se realice con medidas adecuadas de seguridad, confidencialidad y protección de datos, conforme a la normativa aplicable y a las relaciones contractuales suscritas con dichos proveedores.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies, píxeles y tecnologías similares para:

  • Recordar tu sesión, carrito de compras y preferencias.
  • Analizar el comportamiento de navegación y desempeño del sitio.
  • Personalizar contenidos, campañas y experiencia de usuario.
  • Medir la efectividad de publicidad y acciones comerciales.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten presente que algunas funcionalidades del sitio podrían dejar de operar correctamente.

8. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de seguridad técnicas, administrativas y organizativas para proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Conservación de la información

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones contractuales o legales y gestionar responsabilidades derivadas de la relación comercial.

Algunos datos podrán conservarse por períodos superiores cuando la ley así lo exija, por ejemplo para fines contables, de facturación, atención al consumidor, prevención de fraude o defensa judicial.

10. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales, puedes ejercer los derechos que te reconoce la ley, entre ellos:

  • Conocer, acceder, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando aplique.
  • Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
  • Solicitar la supresión de tus datos cuando sea procedente.
  • Revocar la autorización, cuando proceda legalmente.
  • Presentar consultas, solicitudes, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos.

11. Procedimiento para ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

Tu solicitud debe incluir, como mínimo: nombre completo, documento de identificación, medios de contacto, descripción clara de la solicitud y, de ser necesario, documentos que soporten tu petición.

12. Comunicaciones comerciales

Podremos enviarte información promocional, novedades, descuentos o campañas de Flor De Loto por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros canales, siempre que exista autorización o una base legal que lo permita.

En cualquier momento podrás solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones mediante el enlace de cancelación, respondiendo al mensaje o escribiéndonos a nuestros canales de atención.

13. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web, redes sociales o servicios de terceros. No somos responsables por el contenido, disponibilidad o políticas de privacidad de dichos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información personal.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en este sitio web con su fecha de actualización correspondiente.

15. Contacto