Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 6 de marzo de 2026

En Flor De Loto queremos que tengas claridad sobre las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos comprados en nuestra tienda online.

Al realizar una compra en flordeloto.com.co, aceptas esta política, la cual hace parte integral de nuestros Términos y Condiciones.

1. Canales de atención

Si necesitas reportar una novedad con tu pedido, solicitar un cambio, gestionar una devolución o consultar un posible reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • Correo: contacto@flordeloto.com.co
  • WhatsApp / Teléfono: +57 301 7924831
  • Ciudad: Rionegro, Colombia
  • Modalidad: Tienda solo digital

2. Revisión al recibir el pedido

Te recomendamos revisar el pedido tan pronto lo recibas. Si identificas un error en la referencia enviada, una prenda defectuosa, una novedad en el estado del empaque o cualquier inconsistencia en la entrega, deberás reportarlo en el menor tiempo posible por nuestros canales de atención.

3. Condiciones generales para cambios o devoluciones

Para que una solicitud de cambio o devolución pueda ser estudiada, el producto debe cumplir, salvo casos de garantía o error en el despacho, con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso.
  • Estar limpio y en buen estado.
  • Conservar etiquetas, accesorios y empaque original, si aplica.
  • No presentar señales de lavado, perfumes, maquillaje, manchas, modificaciones o deterioro atribuible al cliente.

Flor De Loto se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla con estas condiciones.

4. Productos con restricción por higiene

Por razones de higiene y cuidado personal, algunas prendas íntimas pueden tener restricciones de cambio o devolución una vez entregadas, especialmente cuando su naturaleza no permite una nueva comercialización segura.

Esto aplica de forma especial a productos de contacto íntimo, salvo en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fabricación.
  • Error en el despacho imputable a Flor De Loto.
  • Situaciones en las que legalmente proceda la garantía o una devolución obligatoria.

Si tienes dudas sobre tallas, ajuste o características del producto antes de comprar, te recomendamos escribirnos para orientarte antes de finalizar el pedido.

5. Plazo para solicitar cambios

Las solicitudes de cambio por talla, referencia o preferencia deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la fecha de recepción del pedido.

Después de ese término, no estaremos obligados a aceptar el cambio, salvo que se trate de una solicitud de garantía legal o de una situación especial evaluada por nuestro equipo.

6. Costos de envío en cambios

Cuando el cambio sea solicitado por preferencia del cliente, error en la talla elegida por el comprador o razones no atribuibles a Flor De Loto, los costos logísticos de envío y reenvío serán asumidos por el cliente.

Cuando el cambio o devolución se origine por error en el despacho, producto defectuoso o una causa atribuible a Flor De Loto, evaluaremos el caso y, de ser procedente, asumiremos el costo logístico correspondiente.

7. Cambios por productos del mismo, menor o mayor valor

Si el cambio es aprobado, podrá gestionarse de una de las siguientes formas:

  • Producto del mismo valor: se realiza el cambio sin cobro adicional por diferencia de producto.
  • Producto de mayor valor: el cliente deberá asumir el excedente antes del nuevo despacho.
  • Producto de menor valor: Flor De Loto podrá ofrecer un saldo a favor, bono o cupón para una compra posterior, salvo que legalmente corresponda reembolso en dinero.

8. Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación o campañas especiales podrán tener condiciones particulares de cambio o devolución. En caso de aplicar una restricción específica, esta se informará en la publicación del producto o durante el proceso de compra.

9. Devoluciones por retracto

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, el cliente deberá informarlo por nuestros canales de atención dentro del término legal aplicable y devolver el producto en las condiciones exigidas por la normativa correspondiente.

Para estudiar esta solicitud, el producto deberá estar sin uso, en buen estado y con sus elementos originales, salvo que la ley disponga algo distinto para el caso concreto.

10. Reembolsos

Los reembolsos podrán proceder cuando:

  • La compra haya sido cancelada por falta de disponibilidad del producto.
  • Se confirme un pago duplicado o cobro no debido.
  • La devolución haya sido aceptada y corresponda reintegro de dinero.
  • Legalmente proceda la reversión o devolución del pago.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el mecanismo que resulte procedente según el caso. Los tiempos de reflejo del dinero pueden depender de la entidad financiera o de la pasarela de pago.

11. Garantías por defectos o problemas de calidad

Si tu producto presenta defectos de calidad, confección, costura, cierres, broches, materiales o cualquier otra falla atribuible a fabricación, podrás escribirnos para iniciar el proceso de garantía.

Para estudiar el caso, podremos solicitar evidencia como fotografías, videos, número de pedido y una descripción detallada de la novedad presentada.

La garantía no aplicará cuando el daño sea consecuencia de:

  • Uso indebido o diferente al esperado para la prenda.
  • Lavado inadecuado o incumplimiento de instrucciones de cuidado.
  • Manipulación incorrecta por parte del cliente.
  • Desgaste normal por uso.
  • Modificaciones, arreglos o intervenciones hechas por terceros no autorizados.

12. Estado del producto para garantía

En caso de garantía, el producto debe ser enviado para revisión. Flor De Loto podrá inspeccionar la prenda antes de aprobar el cambio, reparación, reposición o reembolso, según corresponda.

13. Tiempos de respuesta y gestión

Una vez recibida la solicitud con la información mínima necesaria, nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en un plazo razonable. Si se requiere la devolución física del producto para inspección, el trámite podrá continuar una vez la prenda haya sido recibida y verificada.

14. Pedidos erróneos o incompletos

Si recibes una referencia equivocada, una talla distinta a la comprada o un pedido incompleto, debes informarlo por nuestros canales de atención para validar el caso y darte una solución.

15. Rechazo de solicitudes

Flor De Loto podrá rechazar solicitudes de cambio, devolución o reembolso cuando:

  • Se presenten fuera del plazo establecido, salvo casos de garantía legal.
  • El producto haya sido usado, lavado, alterado o deteriorado por causas no atribuibles a la tienda.
  • La prenda corresponda a un artículo con restricción por higiene y no exista defecto o error imputable a Flor De Loto.
  • No se aporte información suficiente para verificar la compra o la novedad reportada.

16. Contacto