Términos y Condiciones de Uso y Compra

Última actualización: 6 de marzo de 2026

Bienvenido(a) a Flor De Loto. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web flordeloto.com.co y la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.

Al ingresar al sitio, navegar en él o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te recomendamos no utilizar este sitio web.

La tienda es operada por Flor De Loto, con domicilio en Rionegro, Colombia.

1. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Flor De Loto y los usuarios del sitio web en lo relacionado con la navegación, registro, compra de productos, pagos, envíos, cambios, devoluciones, garantías, atención al cliente y demás interacciones comerciales realizadas a través de la plataforma.

2. Capacidad para comprar

Al usar este sitio y realizar compras, declaras que tienes capacidad legal para contratar y que la información suministrada es veraz, completa y actualizada. Si realizas una compra en nombre de un tercero, declaras contar con autorización suficiente para ello.

3. Registro y cuenta de usuario

El usuario podrá comprar como invitado o mediante cuenta registrada, según la funcionalidad disponible en el sitio. Eres responsable de custodiar tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Flor De Loto podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, uso indebido, fraude, intento de vulneración del sitio o incumplimiento de estos términos.

4. Información de productos

Trabajamos para que las descripciones, imágenes, referencias, tallas, colores, disponibilidad y precios de los productos sean lo más precisos posible. Sin embargo:

  • Los colores pueden variar según la pantalla o dispositivo del usuario.
  • Las fotografías son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones frente al producto real.
  • La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso.
  • Errores tipográficos, técnicos o involuntarios en la publicación podrán ser corregidos en cualquier momento.

5. Precios e impuestos

Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos colombianos (COP), salvo indicación distinta. Los precios podrán incluir o no impuestos, según se informe en la ficha del producto, el carrito o el checkout.

Flor De Loto podrá modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento, sin que ello afecte pedidos ya confirmados y pagados correctamente.

6. Proceso de compra

La compra se entiende solicitada cuando el usuario selecciona productos, suministra la información requerida, acepta estos Términos y Condiciones y finaliza el proceso de checkout.

La confirmación del pedido estará sujeta a:

  • La validación del pago.
  • La disponibilidad real del producto.
  • La verificación de datos del comprador.
  • Los controles de seguridad y prevención de fraude.

Una vez validado el pedido, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico o por el medio de contacto registrado. El hecho de que el usuario reciba una notificación automática de recepción no implica aceptación definitiva de la orden si posteriormente se detecta alguna inconsistencia.

7. Medios de pago

Los pagos se realizarán a través de los medios habilitados en la tienda al momento de la compra. Flor De Loto podrá integrar pasarelas o procesadores de pago de terceros, quienes operan bajo sus propias políticas y estándares de seguridad.

Flor De Loto no almacena de forma directa información financiera sensible como números completos de tarjetas, códigos de seguridad o credenciales bancarias, salvo que una funcionalidad específica lo indique expresamente y de manera segura.

8. Validación y prevención de fraude

Con el fin de proteger a los usuarios y a la tienda, podremos realizar validaciones adicionales sobre identidad, pago, dirección, comportamiento de compra y consistencia de la operación. En caso de sospecha de fraude o de operación irregular, podremos rechazar, cancelar o pausar el pedido hasta verificar la información correspondiente.

9. Envíos y entregas

Los tiempos de despacho y entrega son estimados y podrán variar por disponibilidad, volumen de pedidos, ubicación del destinatario, novedades logísticas, fuerza mayor o hechos atribuibles a terceros.

El usuario es responsable de suministrar una dirección completa, correcta y apta para la entrega. Si el pedido no puede entregarse por error en la información suministrada, ausencia reiterada del destinatario u otras causas atribuibles al comprador, Flor De Loto podrá cobrar nuevamente los costos logísticos que se generen.

La cobertura, tarifas, tiempos y condiciones de envío serán informados antes de finalizar la compra o al momento de coordinar el despacho.

10. Cambios, devoluciones y retracto

Los cambios, devoluciones, reembolsos y solicitudes asociadas a compras realizadas en Flor De Loto se regirán por la Política de Reembolsos y Devoluciones publicada en este sitio web, la cual hace parte integral de estos términos.

Por razones de higiene y naturaleza del producto, algunos artículos de uso íntimo pueden tener restricciones de cambio o devolución, salvo en casos de garantía legal, error en el despacho o producto defectuoso.

11. Reversión del pago

Cuando sea legalmente procedente, el usuario podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, incluyendo operaciones fraudulentas, no solicitadas, producto no recibido o producto que no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso, de acuerdo con las reglas aplicables al medio de pago utilizado.

12. Garantía legal

Si un producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad en los términos de la ley, el cliente podrá presentar una solicitud de garantía por nuestros canales de atención. Flor De Loto evaluará el caso y dará trámite conforme a la normativa de protección al consumidor.

No habrá lugar a garantía cuando el daño provenga de uso indebido, desgaste normal, manipulación inadecuada, lavado incorrecto, alteraciones realizadas por el cliente o causas no atribuibles a Flor De Loto.

13. Cancelación de pedidos

Flor De Loto podrá cancelar pedidos cuando:

  • El pago no sea aprobado o validado.
  • El producto no esté disponible por causas sobrevinientes.
  • Existan errores evidentes de precio o publicación.
  • Se detecten inconsistencias graves en la información de la compra.
  • Se identifique una posible conducta fraudulenta o abusiva.

En estos casos, se informará al cliente y, cuando corresponda, se realizará la devolución del dinero por el mismo medio de pago o por el mecanismo legalmente procedente.

14. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

  • Usar el sitio de manera lícita y de buena fe.
  • No suministrar información falsa, incompleta o engañosa.
  • No afectar, bloquear, alterar o intentar vulnerar la seguridad del sitio web.
  • No utilizar el sitio para suplantación, fraude, reventa no autorizada o actividades ilícitas.
  • Revisar cuidadosamente la información del pedido antes de finalizar la compra.

15. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, piezas gráficas, fotografías, videos, estructura, software, marcas y demás elementos asociados a Flor De Loto, están protegidos por normas de propiedad intelectual y no podrán ser usados, reproducidos, distribuidos o explotados sin autorización previa y expresa del titular correspondiente.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

17. Disponibilidad del sitio

Flor De Loto procura mantener el sitio disponible de forma continua, pero no garantiza que la plataforma opere sin interrupciones, errores, caídas o eventos ajenos a su control. Podremos suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, actualización, seguridad o causas técnicas.

18. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Flor De Loto no será responsable por daños derivados de:

  • Fallos de internet, energía, hosting o servicios de terceros.
  • Interrupciones temporales del sitio.
  • Uso indebido del portal por parte del usuario.
  • Errores atribuibles a terceros, pasarelas de pago o transportadoras.
  • Fuerza mayor, caso fortuito o hechos no imputables directamente a la tienda.

Lo anterior no limita los derechos mínimos e irrenunciables que asisten al consumidor conforme a la ley.

19. Atención al cliente

  • Correo: contacto@flordeloto.com.co
  • WhatsApp / Teléfono: +57 301 7924831
  • Dirección: Tienda solo digital
  • Ciudad: Rionegro, Colombia

20. Modificaciones

Flor De Loto podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio web con su respectiva fecha de actualización.

21. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretan y rigen conforme a las leyes de la República de Colombia.

22. Identificación del proveedor